Votre satisfaction nous tient à coeur. Vous avez 14 jours pour changer d'avis sur votre commande où nous informer d'un souci.
Voici comment procéder :
COLIS PRÉSENTANT UNE AVARIE :
- Veuillez s'il vous plaît vérifier l'état de votre colis AVANT de l'accepter. S'il présente une ou plusieurs avaries visibles sur le carton, veuillez le refuser et m'en informer par mail afin que je puisse vous proposer une solution adaptée.
- Des photos du carton avec l'étiquette d'expédition visible vous sera demandée. Si le colis a été accepté alors qu'il présentait une ou plusieurs avaries visibles sur le carton, aucun remboursement ne pourra être effectué de notre part.
ARTICLE ENDOMMAGÉ :
- Si votre colis ne présentait aucune avarie mais qu'un article a tout de même été endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer par mail à l'adresse [email protected]
- Veuillez joindre à votre mail des photos du carton avec l'étiquette d'expédition visible ainsi que des photos de l'article endommagé.
- Veuillez noter que nos produis sont fait mains avec de matériaux naturels il peuvent présenter de petites "imperfections" ou variations qui font de chaque pièce unique au monde.
- Une solution vous sera ensuite apportée en fonction du problème rencontré.
COLIS PERDU :
- Une fois le colis remis au transporteur, SOLERA ne saurait être tenu responsable du vol ou de la perte de ce colis.
- En cas de vol ou de perte d'un colis, veuillez contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête sur l'acheminement de ce dernier.
- Vous pouvez également nous en informer pour que nous puissions ouvrir une requête auprès du transporteur.
RETOUR D'UN PRODUIT :
- Les retours se font dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.
- Veuillez nous informer de votre retour par mail à l'adresse [email protected].
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine. Veillez à bien le protéger et à utiliser une méthode d'expédition sécurisée (avec suivi et/ou signature) car SOLERA ne saurait être tenu responsable en cas de perte ou avarie d'un article retourné.
- Si le retour n'est pas lié à un défaut manifeste du produit ou à sa non conformité à sa fiche descriptive, les frais de retour seront à votre charge.
- SOLERA se réserve le droit de refuser le remboursement d'un article s'il a été endommagé ou s'il n'est pas dans son état d'origine.
- Une fois l'article réceptionné et son état vérifié, le remboursement vous sera émis. Vous recevrez un mail pour vous le confirmer.
ADRESSE DE RETOUR :
SOLERA MARKET, 24 rue Garnier Pagès, 94100 Saint-Maur-des-Fosses